今天，這里來(lái)了一群老年人的手機(jī)私教

2022-05-17 來(lái)源：央廣網(wǎng)

央廣網(wǎng)北京5月17日消息 今天是第53個(gè)世界電信日，主題為“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”。在“數(shù)字賦能 老有所適”數(shù)字技術(shù)適老化論壇上，“數(shù)字適老化及信息無(wú)障礙聯(lián)盟”亮相，老年人運(yùn)用智能技術(shù)大賽同時(shí)啟動(dòng)。

今天，讓我們一起走進(jìn)教老年人用手機(jī)背后的這群人。

自己的故事搬上答題卡，劉阿姨：不少年輕人并未“真正理解老人”

北京大爺王大力、北京大媽劉文明驚喜地發(fā)現(xiàn)，自己成了工信部發(fā)起的“老年人運(yùn)用智能技術(shù)大賽”的“代言人”。

一個(gè)騙子到劉阿姨的商店買(mǎi)了9元的東西，他付給劉阿姨100元錢(qián)，然后劉阿姨把剩下的錢(qián)找給了他；這時(shí)他又說(shuō)自己有零錢(qián)，于是給劉阿姨4元的零錢(qián)，并且要回了開(kāi)始給出的100元。請(qǐng)問(wèn)：這個(gè)騙子一共騙了劉阿姨多少錢(qián)？

這一通過(guò)答題、互動(dòng)、模擬真實(shí)生活場(chǎng)景的比賽，找到一批先“會(huì)”起來(lái)的“銀齡講師”，帶著“老伙計(jì)”們共同追趕數(shù)字社會(huì)的腳步。

61歲的劉阿姨和66歲的王大爺同在一個(gè)北京心語(yǔ)話劇團(tuán)，該劇團(tuán)由退休老人自發(fā)組成，其自編自導(dǎo)自演的反詐情景劇《我們都是藍(lán)馬甲》在社區(qū)演出多場(chǎng)，獲得老人好評(píng)。王大爺把“救孫心切被騙2萬(wàn)”的爺爺演得活靈活現(xiàn)，源自他的切身經(jīng)歷。幾年前，王大爺被騙子“路邊下套”，借款5000元買(mǎi)下一只“和田玉兔”。他本以為撿了大便宜，結(jié)果被鑒定是假貨。

劉文明也對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙深惡痛絕?！拔矣袀€(gè)老街坊，遇到冒充公檢法詐騙的騙子，退休工資被騙光了。老人不敢告訴子女，靠大家100、200地接濟(jì)才勉強(qiáng)挨到下個(gè)月領(lǐng)退休金。”

成為藍(lán)馬甲志愿者后，王大爺和劉阿姨不僅積極推廣防騙常識(shí)，還在與年輕志愿者的接觸中，學(xué)會(huì)了更多智能手機(jī)操作知識(shí)。她發(fā)現(xiàn)，這一兩年，手機(jī)操作友好度明顯上升。首先是字大了，“看起來(lái)不費(fèi)勁”、“廣告也少了”，用的時(shí)候更安心了。

更讓劉阿姨驚喜的是，不少手機(jī)軟件都有了人工客服。比如支付寶“暖洋洋熱線”針對(duì)65歲以上老人跳過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)，直接接通人工客服。

“更多的老人怕麻煩子女，也聽(tīng)不懂孩子們的時(shí)髦話，更愿意來(lái)問(wèn)我們這些同齡人?！眲⒁陶f(shuō)，其實(shí)很多年輕人并未真正理解老人，老人要的不僅僅是學(xué)會(huì)使用功能，更重要的是建立起與外部的交流。“我們同樣渴望獲得社會(huì)、家庭的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，而不僅僅是在家?guī)O子做飯?！?/p>

劇團(tuán)里，有老人重拾了年輕時(shí)的表演夢(mèng)，也有老人學(xué)會(huì)了年輕時(shí)沒(méi)錢(qián)學(xué)的鋼琴，“你看，我這也剛學(xué)會(huì)用相冊(cè)給家里人做了個(gè)電子相冊(cè)。”她點(diǎn)著屏幕說(shuō)，這老頭年輕時(shí)還挺帥。

大學(xué)生丁詩(shī)佳：“希望在我離家的日子里，也有人去我家里幫助奶奶”

“小丁，你看這是我用陶笛吹的《但愿人長(zhǎng)久》，祝你學(xué)業(yè)順利?！比ツ曛星?，上海東華大學(xué)學(xué)生丁詩(shī)佳的微信上收到了一位社區(qū)阿姨發(fā)來(lái)的問(wèn)候。這是阿姨第一次成功用手機(jī)錄制音頻。

23歲的丁詩(shī)佳是一名藍(lán)馬甲助老公益行動(dòng)的志愿者，周末她會(huì)在上海的多個(gè)社區(qū)教老人如何使用智能手機(jī)，成為老人口中的“小丁老師”。

頻繁亮碼、核酸、出行、消費(fèi)……近年來(lái)老年人使用智能手機(jī)的頻次顯著上升，為了幫助老人掌握使用智能手機(jī)這一“基本生活技能”，“藍(lán)馬甲”助老志愿服務(wù)團(tuán)由此誕生。

“一般來(lái)咨詢點(diǎn)的都是50-70歲中間的老人，詢問(wèn)頻次最高的‘四大金剛’是健康碼、公交車掃碼、小店掃碼付款、微信語(yǔ)音通話?！毙《≌f(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了慢慢摸索出了一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。首先是非必要不推薦，對(duì)于老人用不到的功能不主動(dòng)推薦。其次是保護(hù)老人隱私，老人通常需要藍(lán)馬甲幫忙完成賬戶找回、登陸等操作，凡是涉及密碼的，退后幾步，讓老人獨(dú)立操作后再繼續(xù)。第三是“翻譯”，要用老人能聽(tīng)懂的話。比如“回到桌面”“本地保存”“音量”，不能光說(shuō)名詞，還得幫老人認(rèn)識(shí)圖標(biāo)，找到手機(jī)里的“小齒輪”“小喇叭”。第四，是耐心。數(shù)據(jù)顯示，八成老人平均4-10次學(xué)會(huì)一個(gè)新功能。丁詩(shī)佳記得，最多的一位老人來(lái)了8次，基本學(xué)會(huì)了常用操作。“有時(shí)候，光連WIFI、手寫(xiě)輸入法如何切換，就要學(xué)習(xí)半小時(shí)?！?/strong>

（藍(lán)馬甲志愿者丁詩(shī)佳在上海陸家嘴為老服務(wù)中心教老人用手機(jī)）

丁詩(shī)佳寫(xiě)了一本“藍(lán)馬甲日記”，記錄下自己在志愿服務(wù)時(shí)遇到的老人——

擔(dān)心“手機(jī)監(jiān)控”不敢使用的爺叔、希望學(xué)會(huì)自己打車去醫(yī)院配藥不麻煩女兒的奶奶、年輕時(shí)修戰(zhàn)斗機(jī)的爺爺希望把老照片保留好……

一個(gè)月、兩個(gè)月、三個(gè)月，老人提問(wèn)的內(nèi)容越來(lái)越“高難度”，剪輯視頻、美圖、炒股。

（志愿者丁詩(shī)佳寫(xiě)的“藍(lán)馬甲日記”，記錄跟受助老人之間的小故事）

丁詩(shī)佳希望做些力所能及的事，幫助還沒(méi)來(lái)得及跟上數(shù)字社會(huì)發(fā)展速度的老人?！霸谖译x家的日子里，也許也會(huì)有人去幫助我老家的奶奶?！?/strong>

這個(gè)愿望似乎越來(lái)越成為現(xiàn)實(shí)。

在江西，大堂經(jīng)理變身“藍(lán)馬甲”志愿者，為老年人解疑答惑；在廣州，消保中心設(shè)立藍(lán)馬甲教育示范基地，結(jié)合了當(dāng)下熱門(mén)的3D、互動(dòng)等玩法，將助老教學(xué)展示得活靈活現(xiàn)。

“麥齡”小程序產(chǎn)品經(jīng)理葉子：希望讓老人“邁過(guò)年齡”

故事要從“教爸媽玩手機(jī)”豆瓣小組說(shuō)起。這個(gè)自發(fā)形成的興趣小組已經(jīng)有了3000多個(gè)教老人用手機(jī)的教程。為了更好的教老人用手機(jī)，他們做了個(gè)小程序——麥齡，諧音“邁齡”。

“麥齡”模擬老年人常用的功能，既有健康碼、水電煤繳費(fèi)，也有視頻剪輯、糖豆（一款老人常用的廣場(chǎng)舞App）下載等，通過(guò)“圖文+視頻+頁(yè)面”引導(dǎo)的綜合形式，讓老人在家就能操練。

每個(gè)教程采用較大字體、簡(jiǎn)潔布局，符合老人使用習(xí)慣，甚至還根據(jù)安卓、IOS等不同手機(jī)軟件、手機(jī)型號(hào)分門(mén)別類。目前，麥齡聯(lián)合藍(lán)馬甲、咪咕推出了《藍(lán)馬甲小課堂》已經(jīng)上線，并免費(fèi)開(kāi)放給線下合作老年大學(xué)、社區(qū)課程、社工站等，讓更多老人能夠嘗試、學(xué)習(xí)、掌握。

葉子說(shuō)，小程序只是一個(gè)工具，本質(zhì)還是需要社會(huì)能關(guān)注這一群體，需要更多人去幫助他們。

劉文明、王大力、丁詩(shī)佳、葉子、俊銘……這樣的志愿者們還有很多很多，他們不分年齡、不分地域、不分職業(yè)，變身扎根在線上、線下的“手機(jī)私教”。

工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)委員、DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng)劉興亮看來(lái)，這些“私教”和老人之間不是簡(jiǎn)單的幫助和被幫助，而是互相學(xué)習(xí)、借鑒，雙方都在為這個(gè)社會(huì)的數(shù)字融合作出貢獻(xiàn)?！跋Ｍ懈嗟娜恕⑵髽I(yè)共同加入到適老化服務(wù)的隊(duì)伍中來(lái)。”

2021年，在工信部反詐中心指導(dǎo)下，各地政府部門(mén)、志愿者組織、支付寶等企業(yè)聯(lián)合發(fā)起的數(shù)字助老防騙行動(dòng)“藍(lán)馬甲”正式啟動(dòng)，線上覆蓋5000萬(wàn)人，線下已經(jīng)走進(jìn)了70多個(gè)城市，為超過(guò)32萬(wàn)老人提供線下服務(wù)。

藍(lán)馬甲也是此次“數(shù)字適老化及信息無(wú)障礙聯(lián)盟”首批成員單位。藍(lán)馬甲行動(dòng)發(fā)起人陳立介紹，今年藍(lán)馬甲將繼續(xù)積極響應(yīng)工信部的號(hào)召，推進(jìn)數(shù)字助老“五個(gè)一”計(jì)劃，將在全國(guó)建設(shè)10個(gè)微站點(diǎn)助老體驗(yàn)中心、組建100名銀齡講師團(tuán)、開(kāi)展10000場(chǎng)線下助老活動(dòng)、助老防騙大篷車開(kāi)進(jìn)100個(gè)縣市、劇本殺走進(jìn)100場(chǎng)校園活動(dòng)。

“我們希望，每個(gè)人都能感受到時(shí)代的溫度?！标惲⒄f(shuō)。